3月26日，国家旅游局发布消息：在2003 年全国旅游投诉情况汇总中，香港名列投诉量第二位。而就在昨天，香港旅游发展局总干事臧明华在上海便展开了危机公关活动，虽然她原本只是参加“星光大道”的推广活动。

　　在回答媒体提问时，臧明华大部分时间是应对上周的“投诉热点”。记者回来后，很有感触地说：“香港人心态真好，效率真高。”一是不回避问题，坦陈香港旅游业确实存在着被投诉的种种问题；二是很坦率，表示已从制度上改进，重新解释内地人尚不熟悉的香港《优质旅游服务》加强版。在面对记者“尖刻”的问题时，她也是笑意吟吟，有问必答。

　　对记者而言，采访香港政府部门一直是件蛮爽的事。无论你认识还是不认识，无论是正面报道还是舆论监督，你打电话过去，总会有人接待和回答。你的提问传真中午过去，他们会马上回复你，什么时候可以传回你，可以回答的直接回答，不行的帮你传回资料；本部门解决不了的，他们会热心地帮你介绍到其他部门。

　　相比较而言，要是这样的事情发生在我们身边的某些部门，可能就是另外一番反应。记者电话打过去，不是说“还不了解情况”，就是“这事只能由某某领导说了算”，互相推诿。有时候，写了稿子，请某些部门看看，中午要休息，下午要开会，下班后不办公，把记者急得直跺脚。要是舆论监督，记者更是提心吊胆：一是相关部门看完后，稿子不知道会删成啥模样；二是托种种关系来打“招呼”，让稿子不要见报；三是索性使出封锁新闻的杀手锏：“你这样，以后就不让你跑了。”

　　实际上，有些部门真的要补补危机公关这一课！至少，向香港的公务员学习学习他们的心态和效率，学学他们的公关意识和快速反应。